Foco na fidelização do cliente
15/7/2008

Por: Ricardo de Miche

É muito comum, hoje em dia, escutarmos de empresários e gestores que o cliente é uma “parte” importantíssima de qualquer negócio e sendo assim, merece todo o respeito possível.

O discurso existe, mas no dia-a-dia, o cliente é realmente respeitado? Organizações estão realmente preocupadas em entender o que é valor para os seus clientes? Organizações bem intencionadas estão capacitadas tecnicamente a conhecer os seus clientes? Na prática, o discurso é traduzido em ações?

Medir e monitorar o nível de satisfação do cliente deve ser uma decisão estratégica e requer planejamento e conhecimento de normas e técnicas para que resultados reais possam ser utilizados em benefício de quem mede, assim como do próprio cliente. Só avaliando periodicamente e com inteligência será possível conhecer o cliente e seus valores e promover ações que possam mantê-lo satisfeito e fiel ao longo dos anos.

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