Aplicação da Gestão da Qualidade em Instituições Educacionais
19/5/2008

Por: Sergio Canossa

Chamada de ISO da educação e disponível em versões na Argentina, México, Estados Unidos e países europeus, a IWA2 (no Brasil - NBR 15419) surge como uma iniciativa para gerir a qualidade na educação. Publicada em português em 2006, a NBR 15419 tem seu equivalente internacional conhecido como IWA2 (International Workshop Agreement), um guia aplicado à educação para facilitar a introdução da ISO 9001:2000 em organizações educativas.

Os conceitos da ISO 9001:2000 são adequados para a linguagem adotada no ambiente da educação. O produto objeto das tradicionais normas da qualidade aqui é própria educação e o cliente são os educandos, pais e o próprio estado, entre todos os agentes da sociedade que se beneficiam com os serviços da educação. A estrutura do guia é similar a norma de origem: ISO 9001:2000. A exemplo das versões automotiva, aeroespacial e hospitalar, encontramos uma interpretação focada na educação onde não se pretende definir qual é o produto que oferecem as instituições de educação e sim, quais são os processos que asseguram que sejam satisfeitas as necessidades e expectativas nos mais variados modelos de educação. É relevante destacar que a exemplo da aplicação nos segmentos econômicos, a norma não se propõe a estabelecer o conteúdo dos programas educativos e sim, requer que as instituições educacionais tenham processos que permitam defini-los. Devemos pensar como os processos se relacionam e como são administrados para alcançar os propósitos educacionais.

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