Gestão da Qualidade é, segundo a ISO 9000, o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de uma organização. Entenda-se por processo, o conjunto de atividades que usam recursos e transformam, com agregação de valor, entradas em saídas.

Gestão da Qualidade é uma forma de planejar e controlar, de forma consistente e estruturada, os processos de uma organização e de obter resultados melhores com foco no aumento da satisfação das partes interessadas (clientes, funcionários, fornecedores, acionistas, governo, etc) e nos objetivos e metas da organização.

A Gestão da Qualidade é aplicável a todo tipo de negócio, ramo de atividade ou porte e traz muitos benefícios quando é bem entendida, respeitada e aplicada.

A “família ISO 9000” é um conjunto de normas que formam um modelo de Gestão da Qualidade.

Formalizada pela ISO (International Organization for Standardization), inicialmente em 1987, e revisada em 2000 e 2005, a “família 9000” é mundialmente conhecida e reconhecida como padrão de qualidade.

A “família ISO 9000” é composta basicamente por quatro normas:

• ISO 9000:2005 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e Terminologia
• ISO 9001:2000 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
• ISO 9004:2000 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para melhorias de desempenho
• ISO 19011:2002 - Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental

Dentro do processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, todas as quatro normas devem ser utilizadas, porém somente a norma ISO 9001 é passível de Certificação.

A atual versão da ISO 9001:2000 está dividida em 8 seções:

Seção 1: Objetivo
Seção 2: Referência normativa
Seção 3: Termos e definições
Seção 4: Sistema de gestão da qualidade
Seção 5: Responsabilidade da direção
Seção 6: Gestão de recursos
Seção 7: Realização do produto
Seção 8: Medição, análise e melhoria

A partir do momento que a organização entender que os requisitos da norma ISO 9001 estão sendo atendidos, ela pode solicitar avaliação por uma organização imparcial e independente (OAC – Organismo de Avaliação de Conformidade), a fim de obter a Certificação de seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Benefícios da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base nos requisitos da ISO 9001:2000:

• Alinhamento da terminologia usada pela organização;
• Valorização das partes interessadas (pessoas, clientes, ...);
• Valorização do planejamento estratégico;
• Valorização da comunicação interna e com as partes interessadas;
• Redução de custos e de recursos;
• Aumento da satisfação do cliente;
• Obtenção de resultados cada vez melhores;
• Integração com outros sistemas de gestão (ambiental, de segurança e saúde, ...).

Benefícios da certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade implementado com base nos requisitos da ISO 9001:2000:

• Valorização da marca da organização;
• Aumento da reputação interna e externa da organização;
• Eliminação de barreiras técnicas e comerciais;
• Conquista de novos clientes e mercados;
• Marketing constante.
  

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